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Preguntas Frecuentes
A partir de la fecha de venta, el sistema otorga 45 días para que un pasajero o una agencia de viajes emita la factura electrónica con sus datos.
Aplica para Costa Rica
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Sobrepasados los 45 días luego de la venta, el sistema ya no muestra la información. Si usted todavía requiere generar su factura, puede contactarnos a soporte@facturaaerea.com indicando el número de boleto y fecha de emisión (compra).
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Si no aparece la información del boleto aéreo, puede ser que haya sucedido lo siguiente:
- Caducó el tiempo otorgado para emitir la factura desde la fecha de compra (45 días). Por favor verificar fecha de compra.
- Se haya digitado incorrectamente el número de boleto aéreo (son 13 números). Por favor revisar que contenga 13 dígitos su boleto aéreo.
- Se haya ingresado mal la fecha de compra. Verifique la fecha de compra.
- No se haya realizado la venta en Costa Rica (por ej. página web externa tipo Expedia, Travelocity, etc.).
- Para pasajeros la información de la venta se carga como máximo 2 días hábiles luego de hacer la compra.
Si aún no le ha llegado su factura favor contáctenos a soporte@facturaaerea.com y proporciónenos un correo electrónico alternativo ej. gmail, hotmail, iCloud, etc.
Por favor contactar directamente al Servicio al Cliente de la Línea Aérea o a su agencia de Viajes.
Esto se debe a problema del servidor que está recibiendo el correo.
Si aún no le ha llegado su factura favor contactar a soporte@facturaaerea.com
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Por favor enviar un correo a soporte@facturaaerea.com con los datos de su boleto, solicitando la reversión para que se genere la nota de crédito. De esta forma se mostrarán nuevamente los datos en el sitio web, y así usted podrá generar su nueva factura.